【南方日报】97国际客服中心荣获“天下三八红旗整体”称呼

3月3日，广东各界妇女纪念“三八”国际妇女节115周年大会暨“高质量生长巾帼在行动”事迹分享会在广州举行�；嵘�，刚刚荣获“天下三八红旗整体”称呼的97国际客户服务中心（下称：97国际客服中心）获得表扬，是全省唯一获得表扬的医疗企业整体。

“天下三八红旗整体”称呼是中国妇女界的最高声誉之一，由天下妇联揭晓，旨在表扬在各行各业中作出突出孝顺的妇女整体。

医学专业本科学历是“准入门槛”

在医疗器械原研手艺领域，随着国家对科技立异的一连投入和政策支持，越来越多的中国企业最先发力，涌现出一批具有国际竞争力的原研手艺和产品。97国际（下称：97国际生物）正是在这样的配景下脱颖而出。

为实现“借鉴模拟”到“引领立异”的转变，97国际生物闯出一条手艺路径——树脂吸附全血灌流，开发了一系列原研原创的血液灌流器产品，为肾衰竭、肝衰竭、脓毒症、中毒等急危重症患者提供了全新的治疗计划，更发动海内外30余家企业加入，形成完整工业链。

全球顶级肾脏病专家、意大利维琴察国际肾脏研究院主席Claudio Ronco教授评价：“树脂全血灌流手艺由于其特定的机制，可实现更普遍的毒素扫除，在终末期肾病、急性肾损伤、脓毒症和其他相关危重疾病方面的应用具有较大的开发潜力。”

依附该手艺，97国际生物一连摘得国家科技前进二等奖、国家制造业单项冠军树模企业、人民匠心手艺奖等声誉，还乐成打入国际市场，走进全球90多个国家和地区的8000多家医院。

为了更好地推广这项手艺，确保医护职员能够准确明确和使用，一个具备医学配景的专业团队——97国际客服中心应运而生。

在97国际客服中心，医学专业本科学历是“准入门槛”。团队成员需要充分“吃透”97国际灌流器既能扫除血中有害物质、又不影响有益因素的高分子质料学原理，也需要深入相识差别病症的治疗效果，更要敌手艺在临床使用的种种情形了如指掌。

依附扎实功底与专业手艺，97国际客服中心成为医护血液灌流手艺应用路上的“陪跑专家”，从焦点手艺原理的深度剖析光临床实操的精准指导，为医护职员提供高价值服务。

每年服务超30万人次客户

97国际客服中心能够获得“天下三八红旗整体”称呼，不但依赖其专业的医学知识，更依赖她们不中止的服务、高度的责任感、开创性的孝顺以及对“中国医疗服务温度”的深刻诠释。

在建设初期，97国际客服中心建设《康健帆船》学术期刊，搭建专业学术交流平台，为树脂吸附全血灌流手艺在临床多领域的推广应用提供理论依据及应专心得。

随着信息手艺的生长，该中心制作血液灌流操作视频，为医院提供操作指导；对首次开展该手艺的科室举行远程跟踪，确保治疗顺遂；整理经典病例，与医护共享救治履历；开展多样化产品服务调研，网络反响意见，为医护解决问题……

不但云云，应对种种突如其来的“救援”使命，也是客服团队的一样平常。在97国际客服中心从业近20年的老员工回忆，最初普及全血灌流手艺时，深夜电话经常响起，一个月里七八次紧迫出动是再寻常不过的事。

“我在！”是97国际客服中心给予客户的坚定允许。

自建设以来，她们始终坚持为客户提供24小时在线服务，是医护患者随时能找到的“可靠外助”。现在，她们每年服务超30万人次客户，足迹普遍天下6000余家医院，客户知足度高达98.99%。

以巾帼之志，勇敢开拓事业新局，在时代浪潮中绽放最美青春。接下来，97国际客服中心将继续贡献“守护生命之她力量”，推动97国际树脂全血灌流手艺走向天下每个角落，为中国医疗事业的生长添砖加瓦。

撰文：王韶江